Combien, comment, pourquoi : les Françaises et Français à l’épreuve de l’inflation
Marguerite Fresq, Florence Corbasson/septembre 2022 –
(article issu des insights de Think with Google France)
Alors que l’inflation est en hausse depuis plusieurs mois, quelles sont les grandes questions qui préoccupent les Françaises et les Français ? À l’image de l’ensemble de la zone Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) et plus largement des pays de l’OCDE, nous continuons d’observer une hausse du coût de la vie et une baisse des dépenses dites “moins essentielles”.
Pour mieux sonder l’état d’esprit des internautes pendant cette période particulière, nous nous sommes penché·es sur les tendances de recherche les plus fréquentes sur le Search, relatives à la situation économique. Et cela peut se résumer en trois mots : “combien”, “comment”, “pourquoi”.
“Combien” : l’inflation caractérisée par un besoin de mieux connaître la valeur des produits
Quelles sont les principales tendances de recherche en lien avec l’inflation ? Beaucoup tournent autour de la valeur des produits, qu’ils soient de première nécessité, à l’image du “prix fioul domestique”, ou de loisirs courants, tels que le “prix place de cinéma”. Il est ainsi notable que le mot “hausse” a connu un pic d’intérêt de recherche au début de l’année 2022.
Les internautes souhaitent également davantage comparer les prix de certains biens dans leur région ou lieu de vie, en témoigne la hausse depuis le début de l’année pour l’intérêt de recherche « prix carburant autour de moi« , dans un contexte de flambée des prix à la pompe.
Deuxième caractéristique liée au besoin d’obtenir plus d’informations : le fait de mieux suivre ses consommations et d’avoir une vue plus précise sur son “budget”. Dans le domaine bancaire, la question des taux est particulièrement scrutée, et en particulier celui du “taux livret A ”.
“Comment” : réduire les coûts au coeur des préoccupations
Au-delà de chercher à identifier le prix de certains biens ou produits, les internautes font preuve d’une réelle volonté de trouver des solutions concrètes pour gagner en pouvoir d’achat, dans un contexte d’inflation.
“Comment” est ainsi un préfixe fréquent à des questions en lien avec la gestion de son budget : on cherche ainsi à savoir “comment résilier mon abonnement”. “Comment annuler” est une des options recherchées en temps de crise, déjà observée pendant la pandémie, avec la possibilité d’adapter ou de renoncer à ses achats. Des tendances de recherche liées au “remboursement” vont dans le même sens.
Pour faire face, les consommatrices et consommateurs cherchent également à effectuer des bonnes affaires (« essence moins cher« ) ou à trouver de nouvelles sources de promotion (« application remboursement courses« ).
A noter que la recherche de moyens d’économiser de l’argent est un thème commun à toutes les catégories de biens et produits, l’intérêt pour la recherche « moins cher » ayant augmenté de 95 % début septembre 2022 (par rapport à l’année précédente).
Enfin, la question des aides disponibles ressurgit également dans ce contexte. Alors que le gouvernement prend des mesures pour faire face au coût de la vie, les gens cherchent des informations sur ce qui est disponible pour les aider, par exemple “cheque alimentaire” ou encore “prime transport”.
“Pourquoi” : un besoin de mieux comprendre l’origine de la situation
Mais au fait, qu’est-ce que l’inflation précisément ? Et à quels indices économiques se raccrocher ?
Google Trends révèle que les internautes cherchent à comprendre les mécanismes de l’inflation, d’autant plus que ce sujet est devenu récurrent dans les médias. L’augmentation des tendances de recherche autour de “insee inflation”, “inflation retraite”, “prévision inflation” ou encore “indice des prix à la consommation” est la preuve de ce besoin de mieux comprendre l’inflation à travers un indicateur de confiance ou sur un segment spécifique.
Quels conseils en tirer pour les responsables marketing ?
1- Etre agile et proposer des offres annulables et flexibles (en proposant notamment des conditions d’annulation ou de remboursement les plus souples possibles)
2- Faire preuve de transparence. En accompagnant au mieux les consommateurs et consommatrices sur vos nouveaux impératifs liés à la crise, vous serez en mesure de leur expliquer des hausses de prix, des changements de fournisseurs, etc.
3- Bien prendre en compte la situation et la difficulté de chacun·e et adapter ses offres et ses communications en fonction, en proposant par exemple des prix spéciaux sur certains produits particulièrement demandés, comme a tendance à le faire le secteur de la grande distribution.